Office 365 en Windows 11 : Microsoft moet zelf support leveren

Door de agressieve koppelverkoop van Office 365 hebben steeds meer klanten ongevraagd Office 365 en OneDrive geïnstalleerd.
Hierdoor worden klanten ineens verplicht om jaarlijks meer dan €100 over te maken naar Microsoft. 
Wij krijgen steeds vaker de vraag of wij dit willen terugdraaien voor klanten.
Omdat het een abonnement betreft heb je recht op ondersteuning van Microsoft.

Wij bieden geen ondersteuning meer bij Office 365, Onedrive of Bitlocker.

Je betaalt voor ondersteuning

Office 365 is een abonnementsdienst. In de prijs zit ondersteuning inbegrepen vanuit Microsoft. Het is dan ook logisch dat vragen, problemen en klachten rechtstreeks bij Microsoft worden neergelegd.

Wij merken dat klanten ervan uitgaan dat wij dit oplossen, terwijl de oorzaak ligt in het beleid en de inrichting van Microsoft-producten. Wij hebben geen invloed op licentievoorwaarden, opslaglimieten of automatische cloudkoppelingen.

Onverwachte overgang naar de cloud

Wij hebben meerdere keren gemerkt dat klanten niet blij zijn met de overgang naar Office 365 en dat hun bestanden ineens zijn opgeslagen in de cloud via OneDrive.

Op zich is een back-up van bestanden een goede zaak. Extra beveiliging tegen verlies of schade aan een computer is verstandig.

Het probleem ontstaat echter doordat veel mensen grote hoeveelheden foto’s, muziek en video’s op hun computer hebben staan. De standaardopslag van OneDrive raakt daardoor vaak direct vol.

Gevolg:

• Er moet extra opslag worden bijgekocht

• Bestanden synchroniseren niet meer goed

• Er ontstaan foutmeldingen

• Nieuwe documenten worden niet opgeslagen zoals verwacht

Dit leidt tot frustratie en onduidelijkheid.

Problemen bij het terugdraaien

Het terugdraaien van Office 365 en OneDrive brengt bovendien een hoop problemen met zich mee.

Veel gehoorde klachten zijn:

• Recente bestanden zijn niet meer terug te vinden

• Bestanden staan deels lokaal en deels in de cloud

• Mappenstructuren zijn gewijzigd

• Snelkoppelingen werken niet meer

• Synchronisatieconflicten zorgen voor dubbele bestanden

Wanneer OneDrive wordt losgekoppeld, moeten bestanden eerst correct worden teruggezet naar de lokale computer. Als dat niet zorgvuldig gebeurt, kunnen bestanden verdwijnen of overschreven worden.

Wij kunnen en willen hiervoor geen verantwoordelijkheid dragen.

Onze positie

Wij ondersteunen klanten graag bij:

• Lokale installaties van software zonder abonnement

• Traditionele Office-licenties (eenmalige aankoop)

• Lokale back-upoplossingen

• Onafhankelijke cloudopslag indien gewenst

Maar voor:

• Abonnementen van Microsoft
• Facturatie van Office 365
• Opslaguitbreiding bij OneDrive
• Synchronisatieproblemen binnen Microsoft-accounts
• Opstartproblemen door Bitlocker

verwijzen wij klanten rechtstreeks door naar Microsoft Support.

Onze aanbeveling

Bent u niet tevreden over Office 365 of OneDrive?

Dan adviseren wij:

1. Neem contact op met Microsoft Support

2. Controleer uw abonnement en opzegtermijn

3. Laat u goed informeren over de gevolgen van het uitschakelen van OneDrive

4. Maak altijd eerst een volledige back-up van uw bestanden

Wij begrijpen de frustratie van klanten die zich overvallen voelen door deze ontwikkelingen. Tegelijkertijd kiezen wij ervoor om geen ondersteuning meer te bieden op producten waarvoor reeds betaald wordt aan Microsoft zelf.

Helderheid voorkomt teleurstelling.